التخطّي إلى المحتوى الرئيسي

واكامييا

منشأة فندقية مصنفة بـ 3.0 نجوم

اختيار تواريخ لعرض الأسعار

التقييمات

8.2 من 10
جيد جدًا

وسائل راحة رائجة

  • واي فاي مجاني
  • تكييف
  • خدمة تنظيف الغرف
السعر الحالي هو SAR 366
الإجمالي: SAR 403
من 2026/07/08 إلى 2026/07/09

خيارات الغرفة

عوامل التصفية المتاحة للغرف
عرض 2 من غرفتين (2)

استعراض جميع صور غرفة تقليدية - عدة أسرّة

خزنة داخل الغرفة وستائر تعتيم ومكواة/لوح كي وواي فاي مجانًا

غرفة تقليدية - عدة أسرّة

10.0 من 10
استثنائي
(تقييم واحد (1))
  • 26 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 2
  • سريران فوتون (فرديان)
  • واي فاي مجاني

استعراض جميع صور غرفة تقليدية

خزنة داخل الغرفة وستائر تعتيم ومكواة/لوح كي وواي فاي مجانًا

غرفة تقليدية

  • إطلالة على المدينة
  • 20 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • تتّسع لـِ 1
  • فوتون (فردي)
  • واي فاي مجاني

خيارات أخرى قد تنال إعجابك

إعلان
الفناء

مياكو هوتل كيوتو هاتشيجو

مينامي
  • واي فاي مجاني
  • مطعم
  • تتوفر وجبة إفطار
  • تتوفر أماكن لصف السيارات
9.0 من 10، رائع، 1,819 تقييمًا
السعر الحالي هو SAR 227
الإجمالي: SAR 282
من 2026/08/02 إلى 2026/08/03
مياكو هوتل كيوتو هاتشيجو

نبذة عن الحيّ

تقع واكامييا في حي شيموجيو وارد بمدينة كيوتو بالقرب من محطة مترو وبالقرب من الممشى. لا تفوت زيارة كل من شارع كاواراماتشي وسوق نيشيكي إذا كنت تنوي التسوق، بينما يُمكن لإولئك الذين يرغبون في الاستمتاع بمشاهدة الجمال الطبيعي للمنطقة استكشاف بحيرة بيوا.يُعد كل من برج كيوتو وقلعة نيجو التاريخية مكانين آخرين موصى بهما للزيارة.تفضل بزيارة أدلتنا للسفر إلى كيوتو
الخريطة
701 Ebisu-tyo, Shimogyo-ku, Kyoto, Kyoto, 600-8310

الأماكن المجاورة

  • برج كيوتو
    برج كيوتو
    4 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.4 كم
  • Kyoto Station Building
    Kyoto Station Building
    4 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.4 كم
  • شارع كاواراماتشي
    شارع كاواراماتشي
    8 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.7 كم
  • متنزه أوميكوجي
    متنزه أوميكوجي
    10 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.9 كم
  • معبد هيغاشي هونغانجي
    6 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.5 كم

التنقّل في المنطقة

  • محطة كيوتو - على بُعد 5 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • محطة جوجو - على بُعد 11 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • FOR LOC IMPORT

مطاعم

  • 石焼石庵京都駅前店
    3 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • Unir京都店
    2 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • たん味屋
    2 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • スイートマロンカフェ
    1 دقيقة سيرًا على الأقدام
  • 瓢斗 京都駅前本店
    2 من الدقائق سيرًا على الأقدام

نبذة عن هذه المنشأة

واكامييا

  • إقامة ريوكان تقع على مقربة من برج كيوتو
  • توفر منشأة واكامييا، الموجودة بالقرب من شارع كاواراماتشي وسوق نيشيكي، (حمّام عام داخلي (لا توجد ينابيع معدنية. يُمكن للنزلاء الاتصال بواي فاي مجاني داخل الغرفة.
  • ستستمتع أيضًا بالامتيازات التالية في أثناء إقامتك:
    • مصعد، وآلة بيع ذاتي، وقاعة رقص
    • لا يُسمَح بالتدخين، وتلفاز في ردهة الفندق، وخدمة تخزين الأمتعة
    • قهوة/شاي في الردهة، وخزانة للأمانات في مكتب الاستقبال، وفريق عمل يجيد التحدث بعدة لغات
  • سمات الغرفة
  • تقدم جميع غرف النزلاء في منشأة واكامييا مزايا مثل خزنات تتّسع لتخزين الكمبيوتر المحمول وتكييف، بالإضافة إلى وسائل راحة مثل إنترنت لاسلكي مجاناً وبرانس (أردية) حمّام.
  • تتضمن اللوازم المتوفرة في جميع الغرفة الأخرى:
    • أكياس شاي/قهوة سريعة التحضير مجانية وغلايات كهربائية
    • حمامات مزودة بوحدات دش مع أحواض استحمام وأرواب للأطفال
    • أخفاف القدمين للأطفال، وتدفئة، وخدمة تنظيف الغرف يوميًا

المنشآت الفندقية المشابهة

المنشأة من الداخل
كيوماتشيا ريوكان ساكورا - يوروشيتي
شيموجيو وارد
  • واي فاي مجاني
  • تكييف
  • تتوفر وجبة إفطار
  • بار
9.0 من 10، رائع، 236 تقييمًا
السعر الحالي هو SAR 489
الإجمالي: SAR 538
من 2026/07/15 إلى 2026/07/16
كيوماتشيا ريوكان ساكورا - يوروشيتي
مقارنة المنشآت المماثلة

وسائل الراحة في المنشأة

الاتصال بالإنترنت

  • الخدمات المتاحة في جميع الغرف: خدمة واي فاي مجانية
  • الخدمات المتاحة في بعض المناطق العامة: خدمة واي فاي مجانية

موقف السيارات والنقل

  • خدمة ركن السيارات خارج المنشأة على مدار 24 ساعة (JPY 2200 في اليوم)

الطعام والشراب

  • قهوة وشاي في الأماكن العامة

أشياء قد تحب القيام بها

  • تلفزيون في الأماكن العامة

وسائل الراحة

  • تخزين الأمتعة
  • خزنة في مكتب الاستقبال
  • ماكينة بيع آلية
  • مكتب استقبال يعمل بساعات محدودة

خدمات النزلاء

  • خدمة تنظيف الغرف (يوميًا)
  • فريق عمل يجيد التحدث بعدة لغات

سبا

  • اليوكاتا (رداء ياباني)
  • حمام داخلي عام (دون مياه معدنية)
  • مناطق منفصلة للرجال/النساء في الحمام العام
  • يُفتح الحمام العام من الساعة 4:00 عصرًا إلى الساعة منتصف الليل

تجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة

  • في حال وجود طلبات محددة بخصوص تجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة، يُرجى التواصل مع المنشأة الفندقية من خلال المعلومات الواردة في رسالة تأكيد الحجز التي تلقيتها بعد الحجز.
  • كراسي متحركة بالموقع
  • ممر إلى المصعد يسهل الوصول إليه بالكراسي المتحركة
  • ممر جيد الإضاءة إلى المدخل
  • منحدر عند المدخل الأمامي
  • يتوفر مصعد (يبلغ عرض بابه 80 سم)

المزيد

  • 7 طوابق
  • صالة رقص
  • لا يُسمح بالتدخين
  • مبنى واحد (1)

وسائل الراحة في الغرفة

غرفة نوم

  • تتوفر ملاءات أسرّة
  • ستائر حاجبة للضوء

الحمام

  • أردية حمّام
  • أرواب للأطفال
  • تم توفير المناشف
  • حمّام مجهز بدُش وحوض استحمام
  • حمام مفتوح جزئيًا
  • خف للقدمين
  • خف للقدمين للأطفال
  • شامبو
  • صابون
  • فرشاة أسنان ومعجون أسنان
  • مجفف شعر
  • مناديل حمّام

الترفيه

  • تلفزيون

الطعام والشراب

  • أكياس شاي/قهوة سريعة التحضير
  • غلاية كهربائية

المزيد

  • أغطية حماية للنوافذ
  • خزنة تتّسع لتخزين الكمبيوتر المحمول
  • مدفأة (مع نظام التحكّم بدرجات الحرارة)
  • مكواة/طاولة كي عند الطلب
  • مكيّف هواء (مع نظام التحكّم بدرجات الحرارة)
  • هاتف

السياسات

تسجيل الوصول

وقت بدء تسجيل الوصول: 3 عصراً؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: 10:00 مساءً
يتاح تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة عن بعد دون تلامس
يخضع تسجيل الوصول المتأخر لمدى التوفر

تسجيل المغادرة

تسجيل المغادرة قبل 10 صباحًا
تتوفر إمكانية تسجيل المغادرة عن بُعد دون تلامس
سيُفرض رسم على تسجيل المغادرة المتأخر

تعليمات خاصة لتسجيل الوصول

يعمل مكتب الاستقبال يوميًا من الساعة 5 صباحاً حتى الساعة منتصف الليل
يعمل موظفو مكتب الاستقبال خلال ساعات محدودة
إذا كنت تخطط للوصول بعد 10:00 مساءً، يُرجى الاتصال بالمنشأة الفندقية قبل موعد الوصول، وذلك باستخدام المعلومات الواردة في تأكيد الحجز.
قد تتم ترجمة المعلومات المقدمة من قبل المنشأة الفندقية باستخدام أدوات الترجمة الآلية

طرق الحصول على الخدمات

مكتب استقبال (ساعات محددة)

الحيوانات الأليفة

لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة

الأطفال والأسرّة الإضافية

يمكن استضافة الأطفال بكل ترحاب.
يُمكن لطفل واحد لكل شخص بالغ مُسجَّل، حتى عمر 3 من السنوات، الإقامة مجانًا في حالة استخدام الأسرّة الموجودة في غرفة ولي الأمر أو الوصي القانوني
لا تتوفر أسرّة بعجل/أسرّة إضافية
لا تتوفر أسرّة أطفال (أسرّة رضّع)

طرق الدفع للمنشأة

معلومات مهمة

الرسوم

ستطلب منك المنشأة الفندقية دفع الرسوم التالية. قد تتضمن هذه الرسوم الضرائب المطبقة:

  • قد يتم تحصيل ضريبة تفرضها المدينة في المنشأة الفندقية. وتتراوح قيمة ضريبة المدينة بين 100 و10000 ين ياباني للشخص الواحد في الليلة حسب سعر الغرفة في الليلة. يُرجى ملاحظة أنه قد تُطبَّق إعفاءات إضافية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع المنشأة الفندقية باستخدام المعلومات الواردة في رسالة تأكيد الحجز التي تم تلقيها بعد إجراء الحجز.

لقد قمنا بتضمين جميع الرسوم التي قدمتها إلينا المنشأة الفندقية.

إضافات اختيارية

  • رسم موقف سيارات قريب: 2200 JPY في اليوم على بُعد (200 متر؛ مفتوح 24 ساعة)
  • سيتم احتساب رسوم على تسجيل الوصول المتأخر

القائمة الموضحة أعلاه قد لا تكون شاملة. فالرسوم ومبالغ التأمين قد لا تشمل الضريبة كما قد تخضع للتغيير.

أمور يتعين عليك معرفتها

قد يتم تطبيق رسوم على إقامة شخص إضافي، وتختلف تلك الرسوم تبعًا لسياسة المنشأة
عند تسجيل الوصول، يلزَم تقديم بطاقة هوية شخصية صادرة عن جهة حكوميّة، بالإضافة إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب مباشر أو مبلغ تأمين نقدي لتغطية التكاليف النثرية
تخضع الطلبات الخاصة لمدى التوفر وقت تسجيل الوصول، وقد تستلزم سداد رسوم إضافية، ولا يمكن ضمان تلبية الطلبات الخاصة.
يجب على النزلاء التواصل مع هذه المنشأة مُسبقا لحجز استخدام مرافق الاستحمام العامة
تقبل هذه المنشأة الفندقية السداد باستخدام بطاقات الائتمان والدفع النقدي
تشمل ميزات الأمن والسلامة في هذه المنشأة الفندقية طفّاية حريق

أمور يجب علينا توضيحها

تطلب وزارة الصحة والعمل والرفاهية في اليابان من جميع الزوار الأجانب تقديم رقم جواز سفرهم وجنسيتهم عند التسجيل في أية منشأة للضيافة (نُزل للإقامة، فندق، موتيل، وما إلى ذلك)؛ كما يكون مطلوباً من المسؤولين عن إدارة منشآت الضيافة تصوير نسخ من جوازات سفر جميع النزلاء الذين يقومون بالتسجيل، فضلاً عن الاحتفاظ بهذه النسخ في السجلات
يرجى العلم بأن بعض المنشآت الفندقية تحظر على النزلاء الذين لديهم وشوم استخدام مرافق الاستحمام العامة المتوفرة داخل المنشأة

أسئلة متكررة

هل واكامييا مناسبة لاصطحاب الحيوانات الأليفة؟

لا، لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في هذه المنشأة.

ما تكلفة الإقامة في واكامييا؟

اعتبارًا من ٢ رجب ٢٠٢٦، ستبدأ الأسعار الخاصة بإقامة ليلة واحدة لشخصين بالغين في واكامييا بتاريخ ٨ رجب ٢٠٢٦ من SAR 366، ولا تشمل هذه الأسعار الضرائب والرسوم. يستند هذا السعر إلى أقل سعر لليلة في آخر 24 ساعة للإقامات خلال الـ 30 يومًا المقبلة. تخضع الأسعار للتغيير. اختر تواريخك لأسعار أكثر دقة.

ما وقت تسجيل الوصول في واكامييا؟

وقت بدء تسجيل الوصول: 3 عصراً؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: 10:00 مساءً. تتوفر خدمة تسجيل الوصول المتأخر في ساعات محدودة.

ما وقت تسجيل المغادرة في واكامييا؟

وقت تسجيل المغادرة في 10 صباحًا.سيتم احتساب رسم على إتمام إجراءات المغادرة المتأخرة.

أين تقع منشأة واكامييا؟

توجد إقامة النزل الياباني هذه في شيموجيو وارد، على بُعد 10 دقائق سيرًا على الأقدام من برج كيوتو وشارع كاواراماتشي.سوق نيشيكي ومعبد كيوميزو أيضًا على بُعد ميلين (3 كم).محطة كيوتو على بُعد 5 من الدقائق فقط سيرًا على الأقدام ومحطة جوجو على بُعد 11 من الدقائق.

التقييمات

تقييمات ⁦واكامييا⁩

8.2

جيد جدًا

8.4

النظافة

8.8

الموقع

8.8

العاملون ومستوى الخدمة

7.4

حالة المنشأة ومرافقها
درجة التصنيف 10 - ممتاز. 7 من أصل 22 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 8 - جيد. 10 من أصل 22 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 6 - مقبول. 4 من أصل 22 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 4 - سيّئ. 1 من أصل 22 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 2 - سيّئ للغاية. 0 من أصل 22 من تقييمات النزلاء

التقييمات

مُتحقَّق منه

10/10 ممتاز

dylan J Thomas

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
Very traditional from your normal hotel. Close to teain station and many restaraunts near. Staff was by far the most helpful with anything you needed. Small breakfast area on Floor 2 each day
أقام 3 ليالٍ في شهر أبريل عام 2025
مُتحقَّق منه

10/10 ممتاز

Ken

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
While there are many Ryokan in/around Kyoto, Wakamiya is centrally located near Kyoto station and is situated in an easy to access area for both trains (Kyoto station) as well as buses passing by to many of the famous temples/shrines/attractions.
أقام ليلة واحدة (1) في شهر مايو عام 2019
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

Xin Yi

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
老式飯店，設備較舊但是很乾淨，櫃台很親切。距離京都車站非常近，有超市。希望設施新穎亮麗的話不適合住此。
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Convenient and authentic

Convenient to train station. Ryokan was like stepping into Japan of 30+ years ago. Quaint, simple, authentic, clean and reasonably priced. Plus delicious and exquisite Japanese breakfast!
مُتحقَّق منه

4/10 سيّئ

مسافر هويته مُثبتة

عناصر لم تنل الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
Expedia said the children would stay for free. We checked in and were charged $90 PER child. More than we paid on Expedia. Room smelled like cigarette smoke.
مُتحقَّق منه

10/10 ممتاز

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

你的不二之選

旅館離京都車站只有5分鐘的路程，非常方便。旅館職員亦很有禮貌，每日定點有職員會親臨房間鋪設日式布團。頂樓有公共浴室，雖然面積較小，但通常都沒人用，讓你可獨享整個浴室。
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

Stephanie

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Wondeful traditional experience

We loved our stay at the Wakamiya Ryokan! It was only a very short walk from the train station (perhaps 5 minutes) and within walking distance to many of the temples and other tourist destinations (about 15 - 20 minutes walk from the Nishiki shopping area). We hired bikes from the shop down the street and were able to explore the area very easily. The staff are very helpful and the room comfortable (small but cosy). We had a great view of the Kyoto Tower from our room. There is some traffic noise but nothing that kept us awake. There are heaps of amazing little restaurants along the street for plenty of traditional dinner options.
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

服務親切

距離東本願寺很近，服務很親切房間也算乾淨整潔，大致上是個還不錯的住宿地方
مُتحقَّق منه

6/10 مقبول

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩

交通方便

离京都站非常方便，就是马路边不够安静，逢上当地大假，价格涨了不少，楼上有澡堂泡澡，这个很好，舒缓一下疲劳
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩ و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩

Close to the station

very close to the station and makes a great base to explore Kyoto and nearby cities
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

Wai Kwok

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩ و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩
在車站要行10分鐘才到達酒店。 午夜12時關門，不能進出！ 整體服務滿意。
مُتحقَّق منه

6/10 مقبول

Yassina

عناصر لم تنل الإعجاب: حالة المنشأة ومرافقها

Ryokan bien ubicado

La estancia como ryokan estuvo normal frente a otros ryokan que están ubicados en pueblo y no en pleno centro de la ciudad ( se nota mucho la diferencia en los detalles del trato). No le vendría mal una reforma ya que es bastante antiguo.
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

H H

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

A very warm reception in Kyoto

The male manager and the room attendants are very warm, attentive and helpful. They helped us get directions right, gave us tea upon arriving and attended to our needs. Very good genuine ryokan experience all in all.
مُتحقَّق منه

6/10 مقبول

YH

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩ و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

staff are nice but can not speak English

it will be a great hotel if you speak Japanese. In all the service is nice but I am not happy that my brand new tooth brush had been thrown away and I can not even ask for an explain from hotel cause they can not understand what I was saying at all.
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

XYZZYX

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Friendly

Good. The hotel staff are friendly.
مُتحقَّق منه

10/10 ممتاز

J

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Great location close to Kyoto Station, Japan-Style

Loved this hotel. Althou it's not top notch quality but for the price we paid, we experienced Japanese style room, a spa, great service. There's snacks when we return and hot water in the room, tatami bed made up. Loved it. Plenty of places to eat around the place and close to Kyoto station about 5 mins walk which is very convenient consider we travel around a lot to see temples and also trip to Nara.
مُتحقَّق منه

10/10 ممتاز

aytun

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Wakamiya

The only downside is the fact that none of the employees can speak English. They can speak only a few words so if you need their help to have a reservation made or to purchase tickets for a show you are out of luck.
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

AKIHIKO

أقام ليلة واحدة (1) في شهر أكتوبر عام 2025
مُتحقَّق منه

10/10 ممتاز

???

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩ و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩
أقام ليلة واحدة (1) في شهر أكتوبر عام 2025
مُتحقَّق منه

10/10 ممتاز

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
مُتحقَّق منه

8/10 جيد

Willa

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
مُتحقَّق منه

6/10 مقبول

مسافر هويته مُثبتة

عناصر لم تنل الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة