"Everything was just a little more difficult than it should have been, for example the elevator was a time sink, more than once I spent 5 minutes waiting for the elevator, it would pass my floor or change directions once it let me on, because of this there were always lines, it once too me an extra 20 minutes to get to the ofuro because an obi wasnt provided with my yukata - so I had to wait for the elevator, then wait for the staff, then wait for the elevator, go change, then wait for the...

"みんな親切でいい旅行になりました"

"Great for last minute accommodations in case you need a hotel for any reason in my case, would recommend."

"Excellent hotel"

"チェックインの際にスタッフが宿泊費を間違えてカード決済しました。(70円不足) 部屋で寛いでいましたが突然、部屋内の電話が鳴り、「カード決済をやり直して欲しいのでチェックインデスクまでカードと明細を持って降りて来て欲しい。」との事でした。直ぐに降りて手続きをしましたが、担当者は研修中なのか慣れていない様子で70円のために10分程、時間を費やす事になりました。隣には先輩社員がいましたが、聞かれたら手助けする位で、一切落ち度のない客を待たせて申し訳ないという事が全く感じられませんでした。先ずはこちらが直ぐに対応しているのだから全力で早く対応するべきではないでしょうか？こちらは寝ているところを電話で起こされているんです。 会社としての見解を示してください。"