أوستيريا رينكون دي فيوجو

تصنيف المنشأة الفندقية: 3

اختيار تواريخ لعرض الأسعار

التقييمات

8.0 من 10
جيد جدًا

وسائل راحة رائجة

  • وجبة الإفطار مشمولة
  • واي فاي مجاني
  • مطعم
  • خدمة غسيل الملابس
  • خدمة الغرف
  • خدمة تنظيف الغرف

خيارات الغرفة

استعراض جميع صور غرفة مزدوجة عادية

الغرفة

غرفة مزدوجة عادية

  • 18 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 2
  • سرير مزدوج

استعراض جميع صور غرفة سوبيريور مزدوجة

الغرفة

غرفة سوبيريور مزدوجة

  • 22 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 2
  • سرير مزدوج

نبذة عن الحيّ

تقع أوستيريا رينكون دي فيوجو في تيلكارا. يستحق كل من متحف لا بوستا دي هورنيلوس وViñas del Perchel الزيارة في حال وجود نشاط على جدول الأعمال، بينما يُمكن زيارة كل من كيبرادا دى أوماكواكا وطريق حلق الشيطان لمن يرغبون في الاستمتاع بالجمال الطبيعي للمنطقة.تفضل بزيارة أدلتنا للسفر إلى تيلكارا
الخريطة
Ambrosetti 445, Tilcara, Jujuy, 4624

الأماكن المجاورة

  • كيبرادا دى أوماكواكا
    كيبرادا دى أوماكواكا
    1 دقيقة سيرًا على الأقدام - 0.0 كم
  • متحف الدكتور إدواردو كازانوفا الأثري
    6 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.6 كم
  • Museo Regional de Pintura Jose A Terry
    6 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.6 كم
  • سوق تيلكارا المحلي
    9 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.8 كم
  • بوكارا دي تيلكارا
    9 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.8 كم

التنقّل في المنطقة

  • FOR LOC IMPORT

مطاعم

  • Los Puestos Parrilla Restaurante
    5 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • Kunturi Café Tienda
    8 من الدقائق بالسيارة
  • La Picadita
    7 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • La Peña De Chuspita
    3 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • El Patio Restaurant
    8 من الدقائق سيرًا على الأقدام

تفاصيل مكان الإقامة

أوستيريا رينكون دي فيوجو

  • مزايا المنشأة الفندقية
  • استفِد من بوفيه فطور مجاني، وحديقة، ومكتبة في منشأة أوستيريا رينكون دي فيوجو.بالإضافة إلى خدمة الغسيل/التنظيف الجاف ومطعم، يُمكن للنزلاء الاتصال بواي فاي مجاني داخل الغرفة.
  • تشمل الامتيازات الأخرى في إقامة الفندق هذه:
    • فريق عمل يجيد التحدث بعدة لغات، ومكتب استقبال مفتوح 24 ساعة، وتخزين الأمتعة
    • المساعدة في تنظيم الجولات وحجز التذاكر، وخزانة للأمانات في مكتب الاستقبال، وتلفاز في ردهة الفندق
    • خدمات الاستعلامات والإرشاد
  • سمات الغرفة
  • استمتع بالإقامة في جميع غرف النزلاء ذات المفروشات الفريدة في كل منها، والتي تقدم وسائل راحة مثل مساحات عمل مناسبة للكمبيوتر المحمول، بالإضافة إلى مزايا مثل إنترنت لاسلكي مجاناً وخزنات.
  • تشمل اللوازم المتوفرة في جميع الغرفة الإضافية:
    • حمامات مزودة بتجهيزات دش ومراحيض شطف
    • دواليب/خزائن ملابس، وأسرّة أطفال مجانية، ومشغلات سي دي

أماكن الإقامة المشابهة

إطلالة على الحديقة
كاساكالما هوتل بوتيك
Tilcara
  • مسبح
  • وجبة الإفطار مشمولة
  • مواقف السيارات مشمولة
  • واي فاي مجاني
7.6 من 10، جيد، 5 تقييمات
كاساكالما هوتل بوتيك
مقارنة أماكن الإقامة المماثلة

وسائل الراحة في المنشأة

الاتصالبالإنترنت

  • الخدماتالمتاحةفيجميعالغرف: خدمة واي فاي مجانية
  • الخدماتالمتاحةفيبعضالمناطقالعامة: خدمة واي فاي مجانية

موقف السيارات والنقل

  • خدمة ركن السيارات داخل المنشأة
  • خدمة ركن السيارات خارج المنشأة مجانًا
  • خدمة ركن السيارات في الشارع

الطعام والشراب

  • يتوفر بوفيه إفطار مجاني من نوع يوميًا من 8:00 صباحًا إلى 10 صباحًا
  • مطعم واحد

أشياء قد تحب القيام بها

  • تلفزيون في الأماكن العامة
  • مكتبة

مناسب للعائلات

  • سرير أطفال داخل الغرفة
  • مرافق غسيل الملابس

وسائل الراحة

  • تخزين الأمتعة
  • خزنة في مكتب الاستقبال
  • مرافق غسيل الملابس
  • مكتب استقبال مفتوح 24 ساعة

خدمات النزلاء

  • خدمات الاستقبال والإرشاد
  • خدمة الغسيل/التنظيف الجاف للملابس
  • خدمة ترتيب الأسرّة
  • خدمة تنظيف الغرف (يوميًا)
  • خدمة للمساعدة في حجز التذاكر والجولات السياحية
  • فريق عمل يجيد التحدث بعدة لغات

الهواء الطلق

  • حديقة

تجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة

  • في حال وجود طلبات محددة بخصوص تجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة، يُرجى التواصل مع المنشأة الفندقية من خلال المعلومات الواردة في رسالة تأكيد الحجز التي تلقيتها بعد الحجز.
  • لا يتوفر مصعد (منشأة فندقية من طابق واحد)

المزيد

  • بُنيت عام 1910
  • غرفة معيشة مشتركة

وسائل الراحة في الغرفة

غرفة نوم

  • تتوفر ملاءات أسرّة
  • ستائر حاجبة للضوء
  • سرير أطفال مجاني

الحمام

  • تم توفير المناشف
  • حمام خاص
  • دُش
  • شامبو
  • شطافة
  • صابون
  • مجفف شعر
  • مستلزمات عناية شخصية مجانية
  • مناديل حمّام

الترفيه

  • مشغّل CD

الطعام والشراب

  • خدمة الغرف المحدودة
  • غلاية كهربائية
  • وحدة ميني بار

المزيد

  • أثاث مميز
  • تدفئة
  • خزنة
  • ديكور مميز
  • مساحة عمل مناسبة للكمبيوتر المحمول
  • مكتب
  • هاتف

السياسات

تسجيل الوصول

وقت بدء تسجيل الوصول: 3 عصراً؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: أي وقت
يخضع تسجيل الوصول المُبكر لمدى التوفر
خدمة تسجيل الوصول المبكر متوفرة مقابل رسم
الحد الأدنى للسن عند تسجيل الوصول: 18

تسجيل المغادرة

تسجيل المغادرة قبل 11 صباحاً
يخضع تسجيل المغادرة المُتأخر لمدى التوفر
سيُفرض رسم على تسجيل المغادرة المتأخر

تعليمات خاصة لتسجيل الوصول

يجب على النزلاء الاتصال بالمنشأة الفندقية مُسبقًا للحصول على تعليمات تسجيل الوصول، وسيرحب موظفو مكتب الاستقبال بالنزلاء عند وصولهم المنشأة الفندقية
لإجراء ترتيبات تسجيل الوصول، يُرجى الاتصال بالمنشأة الفندقية قبل الوصول بفترة لا تقل عن 72 من الساعات، باستخدام المعلومات الواردة في تأكيد الحجز.
للعلم قد تتم ترجمة المعلومات التي يوفرها مكان الإقامة باستخدام أدوات الترجمة الآلية مما قد يؤثر على صحة المعلومة.

طرق الحصول على الخدمات

مكتب استقبال به موظفون

الحيوانات الأليفة

لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة أو حيوانات الخدمة

الأطفال والأسرّة الإضافية

يمكن استضافة الأطفال بكل ترحاب.
يُمكن لطفل واحد، حتى عمر 4 من السنوات، الإقامة مجانًا في حالة استخدام الأسرّة الموجودة في غرفة ولي الأمر أو الوصي القانوني
تتوفر أسرّة رضّع مجانية حسب الطلب في المنشأة الفندقية

طرق الدفع للمنشأة

  • أمريكان إكسبريس
  • بطاقة MasterCard
  • فيزا

معلومات مهمة

الرسوم

سيُطلب منك دفع الرسوم التالية لدى مكان الإقامة. وقد تشمل هذه الرسوم الضرائب المطبقة:

  • قد يُطلب منك دفع الرسوم التالية في المنشأة الفندقية: ضريبة القيمة المضافة (VAT) في الأرجنتين بنسبة 21%. تتوفر إمكانية الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة للمسافرين الذين يقدّمون جواز سفر أجنبيًا أو بطاقة هوية أجنبية بالإضافة إلى إيصال تسجيل الدخول الخاص بالهجرة الصادر عن المديرية الوطنية للهجرة في الأرجنتين، والذين يدفعون باستخدام بطاقة غير أرجنتينية أو عبر تحويل بنكي من خارج الأرجنتين. يسري هذا الإعفاء على الإقامات فقط، بما في ذلك الحجوزات التي يكون فيها الإفطار مشمولاً.

تشمل هذه القائمة جميع الرسوم التي أبلغنا بها مكان الإقامة.

إضافات اختيارية

  • خدمة تسجيل الوصول المُبكّر متوفرة مقابل رسم (تخضع الخدمة لمدى التوفر)
  • يتوفر تسجيل المغادرة المتأخر مقابل رسم (حسب التوفر)

القائمة الموضحة أعلاه قد لا تكون شاملة. فالرسوم ومبالغ التأمين قد لا تشمل الضريبة كما قد تخضع للتغيير.

أمور يتعين عليك معرفتها

قد يتم تطبيق رسوم على إقامة شخص إضافي، وتختلف تلك الرسوم تبعًا لسياسة المنشأة
عند تسجيل الوصول، يلزَم تقديم بطاقة هوية شخصية صادرة عن جهة حكوميّة، بالإضافة إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب مباشر أو مبلغ تأمين نقدي لتغطية التكاليف النثرية
تخضع الطلبات الخاصة لمدى التوفر وقت تسجيل الوصول، وقد تستلزم سداد رسوم إضافية، ولا يمكن ضمان تلبية الطلبات الخاصة.
تقبل هذه المنشأة السداد باستخدام البطاقات المدينة والدفع النقدي
تشمل ميزات الأمن والسلامة في هذه المنشأة الفندقية طفّاية حريق
تتوفر في هذه المنشأة الفندقية مساحات خارجية، مثل البلكونات، والباحات، والشرفات، التي قد لا تكون مناسبة للأطفال؛ إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن ذلك، نُوصيك بالتواصل مع المنشأة الفندقية قبل وصولك للتأكد مما إذا كان بإمكانها توفير غرفة مناسبة لك

أمور يجب علينا توضيحها

لا تتوفر مصاعد في هذه المنشأة الفندقية
لا يسمح بتواجد أشخاص آخرين في الغرف بخلاف النزلاء المسجلين لدى المنشأة الفندقية.
لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة وحيوانات الخدمة في هذه المنشأة الفندقية

أسئلة متكررة

هل أوستيريا رينكون دي فيوجو مناسبة لاصطحاب الحيوانات الأليفة؟

لا، لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في هذه المنشأة.

كم يبلغ سعر صف السيارات في أوستيريا رينكون دي فيوجو؟

تتوفر ساحة لصف السيارات بصورة مجانية.

ما وقت تسجيل الوصول في أوستيريا رينكون دي فيوجو؟

وقت بدء تسجيل الوصول: 3 عصراً؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: أي وقت. يُطبق رسم على خدمة تسجيل الوصول المبكّر (يخضع لمدى التوفر).

ما وقت تسجيل المغادرة في أوستيريا رينكون دي فيوجو؟

وقت تسجيل المغادرة في 11 صباحاً.سيتم احتساب رسم على إتمام إجراءات المغادرة المتأخرة (حسب التوفر).

أين تقع منشأة أوستيريا رينكون دي فيوجو؟

توجد إقامة الفندق هذه في تيلكارا، على بُعد 10 دقائق سيرًا على الأقدام من كيبرادا دى أوماكواكا، وPlaza Álvarez Prado، ومتحف الدكتور إدواردو كازانوفا الأثري.سوق تيلكارا المحلي ومتحف خوسيه أنطونيو تيري الإقليمي أيضًا على بُعد 10 دقائق.

هل يُمكنني إلغاء حجزي دون تكلفة واسترداد أموالي بالكامل؟

نعم، تسمح هذه المنشأة الفندقية بإلغاء الحجز دون تكلفة على مجموعة مختارة من أسعار الغرف، وذلك حرصًا منها على توفير المرونة لعملائها! يُرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء الخاصة بالمنشأة الفندقية على موقعنا لمعرفة المزيد من التفاصيل بشأن أي استثناءات أو متطلبات.

التقييمات

تقييمات ⁦أوستيريا رينكون دي فيوجو⁩

8.0

جيد جدًا

8.6

النظافة

8.4

الموقع

8.2

العاملون ومستوى الخدمة

7.8

حالة المنشأة ومرافقها
درجة التصنيف 10 - ممتاز. 7 من أصل 28 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 8 - جيد. 13 من أصل 28 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 6 - مقبول. 8 من أصل 28 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 4 - سيّئ. 0 من أصل 28 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 2 - سيّئ للغاية. 0 من أصل 28 من تقييمات النزلاء

التقييمات

تقييم موثَّق

6/10 مقبول

No volveria

El hotel en general es lindo pero le falta demasiado mantenimiento, tiene mucha humedad. Nos enteramos cuando llegamos que no estaban sirviendo desayuno por protocolo. Luego, con semanas de anticipacion habia solicitado un cuarto sin alfombra. Al llegar me dieron un cuarto todo alfombrado y tampoco pusieron disposicion a cambiarlo siendo que avise que era alergica lo cual pasar la noche fue bastante complicada. No me hicieron sentir a gusto lo cual no volveria ni lo recomiendo.
أقام ليلة واحدة (1) في شهر أبريل عام 2021
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Muy buena opcion

Muy bien. El desayuno puede mejorar. No hay tv en habitacion
أقام ليلة واحدة (1) في شهر يناير عام 2020
تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Excellente expérience

Charmant petit hôtel tout confort à 2 pas du centre
أقام ليلتين (2) في شهر يناير عام 2020
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
La habitacion estaba limpia y muy comodo para ir al centro. Todo estaba bien, solo la hospidalidad de la persona de la tarde estaba muy fria!
أقام ليلة واحدة (1) في شهر يناير عام 2020
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
Tuvimos una estadía agradable. Nada que reprochar, precio acorde cons servicios.
أقام ليلة واحدة (1) في شهر نوفمبر عام 2019
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Un lugar hermoso

Todo muy lindo y cálido. Es muy seguro y tiene una vista increíble. La gente que nos brindó atención durante la estadía fue perfecta. Tilcara tiene paisajes encantadores!!! Un viaje perfecto!!!
تقييم موثَّق

6/10 مقبول

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Extraño

Nos dejaban por la noche la llave del hotel por no tener personal y aducir que es por baja temporada...creo que es una irresponsabilidad del dueño y aparte me tomo la tarjeta de reserva y por no estar en el momento del chek out no me dio posibilidad de pagar como yo quería...otra mal momento.
تقييم موثَّق

6/10 مقبول

عناصر لم تنل الإعجاب: حالة المنشأة ومرافقها

Le falta...

Tilcara es hermoso en todas las estaciones del año, el hotel esta muy descuidado le falta limpieza profunda y las almohadas dejan mucho que desear... El personal muy amoroso pero les falta información para el puesto.... Caro para el servicio que da
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩ و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩
Buen hotel céntrico, cómodo, no tiene pileta no estacionamiento interno, pero el servicio es tal como lo describen
تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Muy lindo el hotel comodo bien ubicado cálido

Excelente lo recomiendo 100%, y ojala pueda volver gs
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Opinión

Muy bien, buena comodidad y servicios, excepto la habitacion no contaba con tv.
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Muy bueno, caro y sin wifi

Estuvo todo muy bueno, pero era una habitacion cara y con escritorio para sentarse con una computadora con enchufe y todo pero a la habitacion no llegaba la conexion de wifi.
تقييم موثَّق

6/10 مقبول

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Espacios para explotar

Falta hacer funcionar el living. El jardin es muy lindo. No se puede poner el tender de ropa ahi.
تقييم موثَّق

6/10 مقبول

عناصر لم تنل الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Es un lugar rústico que debe ser mejorado

La atención es buena pero le faltan cosas es muy rústico y le faltan detalle de calides y calidad en su distribución y servicios plantas en los jardines interiores, orden en su patio que arreglado será un lugar gradan le para estar y una mejor calefacción en el living comedor en fin me parece caro dadas las características que mencione
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Inés muy cálida recepcionista y dispuesta.

ATENTA, NOS ADVIRTIÓ EL PASO DE JAMA ESTABA CERRADO, YA QUE VIALIDAD Y GENDARMERÍA NO CONTESTABAN. PRESTA Y EFICIENTE, AL SOLICITARLE DATOS Y AYUDA EN GENERAL. GRACIAS!
تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Muy agradable hospedaje.

Una propuesta de alojamiento cálida, confortable y con espacios amplios y acogedores que invitan a quedarse. Desayuno sencillo pero abundante y de buena calidad.
تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

feliz en tilcara

Hermoso!!!
تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Delightful

Cozy place. Terrific centrally located fireplace. Easy walk to sights and hikes. Short walk downhill to town for restaurants and shopping.
تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Muy grato hospedaje

La estadía fue excelente. Es un hotel pequeño, de 8 habitaciones. Muy agradable ambientación, la atención es esmerada y el desayuno bufett es muy bueno. Somier cómodo, limpeza diaria, cambio de ropa de cama y toallas también. Por el tipo de construcción está muy bien ailado del frío. De todos modos hay frazadas muy abrigadas de hacer falta El baño muy bueno también. Sin dudas lo recomiendo.
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

hotel sencillo cerca del centro

El hotel es agradable y con buen desayuno, solo que el wifi no llegaba a la habitacion
تقييم موثَّق

6/10 مقبول

عناصر نالت الإعجاب: مستوى الراحة في الغرفة

lindo lugar..

Le falta una tele en la habitación
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

OK

A bit expensive, but overall good service, good room and nice breakfast.
تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
أقام ليلة واحدة (1) في شهر فبراير عام 2020
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩ و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
أقام ليلتين (2) في شهر نوفمبر عام 2019
تقييم موثَّق

6/10 مقبول

عناصر نالت الإعجاب: النظافة
عناصر لم تنل الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة