رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل

فئة المنشأة: 5 فيما فوق

اختيار تواريخ لعرض الأسعار

التقييمات

7.2 من 10
جيد

وسائل راحة رائجة

  • مسبح
  • وجبة الإفطار مشمولة
  • سبا
  • الحيوانات الأليفة مرحّب بها
  • واي فاي مجاني
  • مطعم

خيارات الغرفة

عوامل التصفية المتاحة للغرف
عرض 11 من 11 غرفةً

استعراض جميع صور غرفة مزدوجة - بشرفة - بمنظر للمنتزه

الغرفة

غرفة مزدوجة - بشرفة - بمنظر للمنتزه

8.0 من 10
جيد جدًا
(تقييم واحد (1))
  • 30 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 3
  • سرير ملكي

استعراض جميع صور غرفة مزدوجة - بشرفة - بمنظر للبحر

الغرفة

غرفة مزدوجة - بشرفة - بمنظر للبحر

  • إطلالة على البحر
  • 30 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 3
  • سرير ملكي

استعراض جميع صور شقة - غرفتا نوم - بمنظر للمنتزه

الغرفة

شقة - غرفتا نوم - بمنظر للمنتزه

  • 120 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 5
  • سرير مزدوج‫‬ وسريران فرديان‫‬ وأريكة سرير (فردية)

استعراض جميع صور إستديو ديلوكس - بشرفة - بمنظر جزئي للبحر

منطقة المعيشة

إستديو ديلوكس - بشرفة - بمنظر جزئي للبحر

  • 60 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 3
  • سرير ملكي

استعراض جميع صور إستديو - بشرفة - بمنظر للبحر

الغرفة

إستديو - بشرفة - بمنظر للبحر

  • إطلالة على البحر
  • 55 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 3
  • سرير مزدوج‫‬ وأريكة سرير (فردية)

استعراض جميع صور إستديو - بشرفة - بمنظر للمنتزه

الغرفة

إستديو - بشرفة - بمنظر للمنتزه

  • 55 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 3
  • سرير مزدوج‫‬ وأريكة سرير (فردية)

استعراض جميع صور شقة - غرفتا نوم - بمنظر للبحر

الغرفة

شقة - غرفتا نوم - بمنظر للبحر

  • إطلالة على البحر
  • 120 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 5
  • سرير مزدوج‫‬ وسريران فرديان كبيران‫‬ وأريكة سرير (فردية)

استعراض جميع صور "Country" Apartment, 1 Bedroom, Partial Sea View

الغرفة

"Country" Apartment, 1 Bedroom, Partial Sea View

  • 180 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 3
  • سرير ملكي

استعراض جميع صور "Safari" Apartment, 1 Bedroom, Partial Sea View

الغرفة

"Safari" Apartment, 1 Bedroom, Partial Sea View

  • 220 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 3
  • سرير ملكي

استعراض جميع صور "Hollywood" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View

الغرفة

"Hollywood" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View

  • 180 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 4
  • سرير مزدوج‫‬ وأريكة سرير (مزدوجة)

استعراض جميع صور "Zodiac" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View

الغرفة

"Zodiac" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View

  • 400 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 3
  • سرير ملكي

نبذة عن الحيّ

تقع رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل بمدينة إلينيت وهي على البحر. يُعد كل من Old Nessebar Windmill وByzantine Baths Complex من معالم الجذب السياحية المحلية، بينما يُمكن الاستمتاع ببعض أنشطة المنطقة في دينفي مارينا وWinery Hristis.هل تصطحب أطفالك في السفر؟ لا تفوت ملاهي أكشن ولونا بارك.تفضل بزيارة أدلتنا للسفر إلى نيسيبار
الخريطة
Elenite Resort, Elenite, Sunny Beach, 8259

الأماكن المجاورة

  • شاطئ إيلينايت
    5 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.5 كم
  • شاطئ روبينسون
    8 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.7 كم
  • أكوا باراديس
    22 من الدقائق بالسيارة - 17.2 كم
  • شاطئ نيسبار ساوث
    25 من الدقائق بالسيارة - 17.5 كم
  • شاطئ نيسبار أولد تاون
    27 من الدقائق بالسيارة - 18.6 كم

التنقّل في المنطقة

  • FOR LOC IMPORT

مطاعم

  • Levant Beach
    13 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • İl Siciliano
    11 من الدقائق بالسيارة
  • Paco's Bar
    7 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • Ферма за миди "Изгубеният Рай
    18 من الدقائق بالسيارة
  • Gloria Mar
    11 من الدقائق بالسيارة

تفاصيل مكان الإقامة

رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل

  • منشأة فندقية فاخرة مناسبة للعائلات على البحر
  • في منشأة رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل، يُمكنك التطلع إلى الاستمتاع ببوفيه فطور مجاني، وركن مشروبات، وبار إلى جانب حمام السباحة.يمكنك الاستمتاع بأقنعة تجميلية للجسم، وجلسات التدليك، وعلاجات للجسم في السبا الموجودة في المنشأة.يوفر مطعم Royal Castle الموجود في داخل المنشأة والذي يحظى بالأطباق العالمية فطور، وغداء، وعشاء.استمتع بمركز اللياقة البدنية، إلى جانب ممارسة أنشطة مثل كرة المضرب/ الإسكواش.بالإضافة إلى شرفة وملعب جولف مُصغّر، يُمكن للنزلاء الاتصال بواي فاي مجاني داخل الغرفة، بسرعة 25+ ميجابايت/الثانية.
  • ستستمتع أيضًا بالامتيازات التالية في أثناء إقامتك:
    • حمام سباحة مكشوف يُفتح حسب الموسم وحمام سباحة مغطى، مع مقاعد للتشمس ومظلات على حمّام السباحة
    • خدمة سيارات الليموزين/السيارات الفاخرة، وملعب تنس مكشوف، وحارس بوابة/مندوب حمل أمتعة
    • مكتب استقبال مفتوح 24 ساعة، وقاعات اجتماعات، ومتجر هدايا
    • فريق عمل يجيد التحدث بعدة لغات، ومصعد، وخدمات لحفلات الزفاف
  • سمات الغرفة
  • توفر جميع الغرف الـ 139 ذات المفروشات الفريدة في كل منها وسائل راحة مثل شرفات مفروشة وتكييف، بالإضافة إلى وسائل راحة مثل إنترنت لاسلكي مجاناً وخزنات.
  • تشمل وسائل الراحة الإضافية:
    • حمامات مزودة بمراحيض شطف وأحواض استحمام أو حجيرات دش
    • تلفزيونات بلازما مزودة بقنوات تلفزيونية باشتراك مدفوع
    • دواليب/خزائن ملابس، وأسرّة أطفال مجانية، وماكينات صنع القهوة/الشاي

تفاصيل السعر الشامل لكل الخدمات

  • تتوفر أسعار غرف شاملة لجميع الخدمات في رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل. وتكون هذه الأسعار أعلى لأن سعر الغرفة يتضمّن تقديم الأطعمة والمشروبات (قد يتم تطبيق بعض القيود).

الضرائب والإكراميات

  • السعر شامل الإكراميات، ولكن يتم قبول الإكراميات الإضافية حسب رغبة النزلاء.

الأطعمة والمشروبات

    • السعر شامل وجبات البوفيه والوجبات الخفيفة وبعض المشروبات
    • يشمل السعر المشروبات الكحولية العادية
    • توجد قيود على تناول الطعام في مكان واحد أو أكثر

الأنشطة البرية

    • ملعب جولف مصغر
    • تنس
    • مرافق سبا
    • خدمات سبا محدودة
    • مضارب تنس
    • نادي أطفال

أماكن الإقامة المشابهة

حمام سباحة خارجي
الوا سني بيتش ريزورت آند سبا - حياة إنكلسف كوليكشن
Sunny Beach
  • مسبح
  • إقامة شاملة كليًا
  • سبا
  • الحيوانات الأليفة مرحّب بها
8.2 من 10، جيد جدًا، 67 تقييمًا
الوا سني بيتش ريزورت آند سبا - حياة إنكلسف كوليكشن
مقارنة أماكن الإقامة المماثلة

وسائل الراحة في المنشأة

الاتصالبالإنترنت

  • الخدماتالمتاحةفيجميعالغرف: خدمة واي فاي مجانية
  • سرعةالوايفايفيالغرف: 25+ ميجابايت/الثانية
  • الخدماتالمتاحةفيبعضالمناطقالعامة: خدمة واي فاي مجانية

موقف السيارات والنقل

  • تتوفر حافلة نقل من الشاطئ وإليه مجانية
  • خدمة سيارات الليموزين/السيارات الفاخرة
  • مواقف سيارات محدودة داخل المنشأة

الطعام والشراب

  • يتوفر بوفيه إفطار مجاني من نوع يوميًا من 7:30 صباحا إلى 10 صباحاً
  • بار واحد إلى جانب حمام السباحة
  • بار واحد/استراحة واحدة
  • قهوة وشاي في الأماكن العامة
  • متجر أطعمة فاخرة/بار وجبات خفيفة
  • مطعم واحد

تتوفر مطاعم داخل المنشأة

  • Italian Restaurant
  • Pool Bar
  • Royal Castle
  • Zodiak (sea panorama)

أشياء قد تحب القيام بها

  • جولف مصغر
  • حمام سباحة مكشوف يُفتح حسب الموسم
  • حمام سباحة واحد مغطى
  • خدمات سبا متكاملة
  • ساحة لعب
  • صالة الألعاب الرياضية
  • كرة الراح/الإسكواش
  • مصنع نبيذ
  • ملعب تنس واحد مكشوف
  • نادٍ مجاني للأطفال

مناسب للعائلات

  • جولف مصغر
  • حمام سباحة مغطى
  • حمام سباحة مكشوف يُفتح حسب الموسم
  • ساحة لعب
  • سرير أطفال داخل الغرفة
  • متجر أطعمة فاخرة/بار وجبات خفيفة
  • مرافق غسيل الملابس
  • نادي مجاني للأطفال

وسائل الراحة

  • تخزين الأمتعة
  • متاجر للهدايا/أكشاك للجرائد
  • مرافق غسيل الملابس
  • مكتب استقبال مفتوح 24 ساعة

خدمات النزلاء

  • تتوفر باقات حجوزات رومانسية/لعروض الزواج
  • حمّال أمتعة
  • خدمات تنظيم حفلات الزفاف
  • خدمة الغسيل/التنظيف الجاف للملابس
  • خدمة ترتيب الأسرّة
  • خدمة تنظيف الغرف (يوميًا)
  • فريق عمل يجيد التحدث بعدة لغات

خدمات رجال الأعمال

  • تبلغ مساحة قاعة المؤتمرات 556 مترًا مربعًا
  • قاعات اجتماعات
  • مركز لرجال الأعمال

الهواء الطلق

  • أسرّة تشمس على حمام السباحة
  • تراس
  • حديقة
  • على الخليج
  • مظلات على حمام السباحة

خدمات سبا متكاملة

  • أقنعة تجميلية للجسم
  • العلاج بالروائح العطرية
  • العلاج بالماء
  • العناية باليدين/القدمين
  • جلسات التدليك
  • جلسات عناية بالوجه
  • حمام تركي
  • ساونا
  • سبا مفتوح يوميًا
  • غرف لعلاجات سبا
  • غرفة بخار
  • معالجات لتقشير الجسم
  • مغطس ساخن

تجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة

  • المصعد

المزيد

  • 9 طوابق
  • الهندسة المعمارية على طراز أرت ديكو
  • بُنيت عام 2010
  • صالة رقص
  • قاعة حفلات
  • مبنى واحد (1)
  • مكتب استقبال
  • مناطق مخصصة للمدخنين

وسائل الراحة في الغرفة

غرفة نوم

  • تتوفر ملاءات أسرّة
  • ستائر حاجبة للضوء
  • سرير أطفال مجاني

الحمام

  • أردية حمّام
  • تم توفير المناشف
  • حمام خاص
  • حوض استحمام أو دش
  • خف للقدمين
  • شطافة
  • مجفف شعر
  • مستلزمات عناية شخصية مجانية

الترفيه

  • تلفزيون بلازما ذو قنوات بث مدفوعة الاشتراك

الطعام والشراب

  • ماكينة صنع القهوة/الشاي
  • مياه معبأة مجانية
  • وحدة ميني بار

المزيد

  • أثاث مميز
  • خزنة
  • ديكور مميز
  • مكتب
  • مكواة/طاولة كي عند الطلب
  • مكيّف هواء (مع نظام التحكّم بدرجات الحرارة)
  • هاتف

السياسات

تسجيل الوصول

وقت بدء تسجيل الوصول: 3 عصراً؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: أي وقت
الحد الأدنى للسن عند تسجيل الوصول: 18

تسجيل المغادرة

تسجيل المغادرة قبل 11 صباحاً

تعليمات خاصة لتسجيل الوصول

سيستقبلك موظفو مكتب الاستقبال عند وصولك إلى مكان الإقامة
لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع المنشأة الفندقية باستخدام المعلومات الواردة في تأكيد الحجز.
للعلم قد تتم ترجمة المعلومات التي يوفرها مكان الإقامة باستخدام أدوات الترجمة الآلية مما قد يؤثر على صحة المعلومة.

طرق الحصول على الخدمات

مكتب استقبال به موظفون

الحيوانات الأليفة

يُسمَح بالحيوانات الأليفة مقابل رسم إضافي قدره EUR 12.78 للحيوان الأليف الواحد، في اليوم
يُسمح باصطحاب حيوانات الخدمة دون الحاجة لدفع أي رسوم.
يُمكن اصطحاب الكلاب فقط
بحد أقصى 1 (ما يصل حتى 11 كيلو جرامًا لكل حيوان أليف)

الأطفال والأسرّة الإضافية

يمكن استضافة الأطفال بكل ترحاب.
لا تتوفر أسرّة بعجل/أسرّة إضافية
تتوفر أسرّة رضّع مجانية حسب الطلب في المنشأة الفندقية

طرق الدفع للمنشأة

  • بطاقة MasterCard
  • فيزا

معلومات مهمة

الرسوم

سيُطلب منك دفع الرسوم التالية لدى مكان الإقامة. وقد تشمل هذه الرسوم الضرائب المطبقة:

  • تفرض المدينة ضريبة تبلغ قيمتها: 0.61 EUR للشخص في الليلة

تشمل هذه القائمة جميع الرسوم التي أبلغنا بها مكان الإقامة.

إضافات اختيارية

  • رسم اصطحاب الحيوانات الأليفة: 12.78 EUR للحيوان الأليف الواحد في اليوم
  • يتم إعفاء حيوانات الخدمة من الرسوم

القائمة الموضحة أعلاه قد لا تكون شاملة. فالرسوم ومبالغ التأمين قد لا تشمل الضريبة كما قد تخضع للتغيير.

أمور يتعين عليك معرفتها

قد يتم تطبيق رسوم على إقامة شخص إضافي، وتختلف تلك الرسوم تبعًا لسياسة المنشأة
عند تسجيل الوصول، يلزَم تقديم بطاقة هوية شخصية صادرة عن جهة حكوميّة، بالإضافة إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب مباشر أو مبلغ تأمين نقدي لتغطية التكاليف النثرية
تخضع الطلبات الخاصة لمدى التوفر وقت تسجيل الوصول، وقد تستلزم سداد رسوم إضافية، ولا يمكن ضمان تلبية الطلبات الخاصة.
تقبل هذه المنشأة السداد باستخدام البطاقات المدينة والدفع النقدي
تتوفر في هذه المنشأة الفندقية مساحات خارجية، مثل البلكونات، والباحات، والشرفات، التي قد لا تكون مناسبة للأطفال؛ إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن ذلك، نُوصيك بالتواصل مع المنشأة الفندقية قبل وصولك للتأكد مما إذا كان بإمكانها توفير غرفة مناسبة لك

أمور يجب علينا توضيحها

سيُفتح حمّام السباحة الموسمي من مايو حتى سبتمبر
يكون الحجز مطلوبًا لما يلي: خدمات التدليك وعلاجات النادي الصحي؛ ويمكن إجراء الحجز عن طريق التواصل مع المنشأة الفندقية قبل الوصول، باستخدام معلومات التواصل الواردة في تأكيد الحجز.
لا يسمح بتواجد أشخاص آخرين في الغرف بخلاف النزلاء المسجلين لدى المنشأة الفندقية.

أسئلة متكررة

هل يوجد حمام سباحة في رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل؟

نعم، يتوفر في هذه المنشأة الفندقية حمام سباحة مغطى وحمام سباحة مكشوف يُفتح حسب الموسم.

هل رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل مناسبة لاصطحاب الحيوانات الأليفة؟

نعم، تسمح إقامة الفندق هذه باصطحاب الكلاب (بحد أقصى 1 إجمالًا) بحد أقصى للوزن يصل حتى 11 كيلو جرامًا لكل حيوان أليف. يُدفع مبلغ تأمين قدره EUR 12.78 للحيوان الأليف الواحد، في اليوم. تُعفى حيوانات الخدمة من الرسوم.

كم يبلغ سعر صف السيارات في رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل؟

تتوفر أماكن صف سيارات محدودة.

ما وقت تسجيل الوصول في رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل؟

وقت بدء تسجيل الوصول: 3 عصراً؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: أي وقت.

ما وقت تسجيل المغادرة في رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل؟

وقت تسجيل المغادرة في 11 صباحاً.

هل تتوفر المزايا الشاملة لجميع الخدمات في رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل؟

بعض خطط الأسعار المتوفرة في هذه المنشأة الفندقية تشمل جميع الخدمات.

أين تقع منشأة رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل؟

توجد إقامة الفندق هذه المناسبة للعائلات على البحر في نيسيبار، على بُعد 10 دقائق سيرًا على الأقدام من شاطئ إيلينايت وشاطئ روبينسون.شاطئ سفتي فلاس الشرقي وشاطئ فينيد أيضًا على بُعد 3 أميال (5 كم).

هل يُمكنني إلغاء حجزي دون تكلفة واسترداد أموالي بالكامل؟

نعم، تسمح هذه المنشأة الفندقية بإلغاء الحجز دون تكلفة على مجموعة مختارة من أسعار الغرف، وذلك حرصًا منها على توفير المرونة لعملائها! يُرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء الخاصة بالمنشأة الفندقية على موقعنا لمعرفة المزيد من التفاصيل بشأن أي استثناءات أو متطلبات.

التقييمات

تقييمات ⁦رويال كاسل ديزاين آند سبا هوتل⁩

7.2

جيد

7.2

النظافة

7.2

الموقع

5.6

العاملون ومستوى الخدمة

7.4

حالة المنشأة ومرافقها
درجة التصنيف 10 - ممتاز. 3 من أصل 10 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 8 - جيد. 3 من أصل 10 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 6 - مقبول. 1 من أصل 10 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 4 - سيّئ. 3 من أصل 10 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 2 - سيّئ للغاية. 0 من أصل 10 من تقييمات النزلاء

التقييمات

تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩ و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩
Great
أقام ليلة واحدة (1) في شهر يونيو عام 2023
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

ok holiday

Clean room, wellness no so clean. Pool bar service not so good. Restaurant staff was very good and tried provides good service.
أقام 3 ليالٍ في شهر أغسطس عام 2020
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Super hôtel très beaux!!ménage a revoir

Hôtel super beau et agréable!! buffet sympas et variés parc aquatique super pour les enfants!! Seul bémol service de chambre et ménage à revoir!!sinon tout ok
أقام 3 ليالٍ في شهر يوليو عام 2020
تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Perfect vacation

. It was the most beautiful hotel i saw ever The dinner was amazing The elevator most of the time is not working.
أقام 3 ليالٍ في شهر أغسطس عام 2019
تقييم موثَّق

6/10 مقبول

عناصر لم تنل الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Don't expect any kind of good services

Resort is situated at one of the most beautiful place and very peaceful location. Room was cleaned when we arrived for our 4 days of stay and we haven't had any room service afterwards at all. You have to beg them for fresh towels, Toiletries, water bottles etc. We had nearly 8 towels and 20 water bottles (Many we bought it ourselves as we couldn't be bothered to wait for hours just to get water) in our room including coffee mugs etc which apparently they never replaced. I had some breakfast in a room and left the leftovers outside for the housekeeping to take and it was there for over 48 hours on a display. Thank god I left it outside else my whole room would smell horrible which apparently corridor was due to leftovers. Not only us but our friends in other rooms had same issues and once even they told them that they are running out of towels in entire resort
أقام 4 ليالٍ في شهر يوليو عام 2019
تقييم موثَّق

4/10 سيّئ

عناصر لم تنل الإعجاب: ⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
We paid for a number on the site which does not exist.
أقام 4 ليالٍ في شهر يوليو عام 2019
تقييم موثَّق

4/10 سيّئ

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩ و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
عناصر لم تنل الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة

Not good

Scary hotel
أقام 3 ليالٍ في شهر يوليو عام 2019
تقييم موثَّق

10/10 ممتاز

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
The room was beautiful and it was only a short walk to the beach, which you could get a free buggy to if you found the hill tricky.
أقام 7 ليالٍ في شهر يونيو عام 2019
تقييم موثَّق

8/10 جيد

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
عناصر لم تنل الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة

Great hotel but had a check in nightmare

The Royal Castle is an amazing hotel with beautiful, eclectic modern interior decor. Swimming pool was beautiful with a water park next door for the kids. The beach area is also lovely, and the hotel grounds and garden landscaping were immaculately kept. Simply gorgeous. Our studio suite with pool view was amazingly spacious, so we were very pleased! The breakfasts and dinners (half board) were delicious. Plenty of options. We truly enjoyed our 2 nights there. Our only complaint was at check-in. Despite having our Hotels.com pre-paid reservation email in hand, the staff refused to check us in as they had no reservation for us. We waited in the lobby for 2-3 hours, and spoke with the manager. He shrugged his shoulders when I asked where is our room. He told us to call Hotels.com and find the reservation but we didnt have a local Bulgarian line. Blatant disregard and rudeness from the manager giving us the cold shoulder. Without them having my reservation they refused to check us in at all. We called the police about the situation as we pre paid our reservation and they wouldn't check us in. In fact we sat for hours in the lobby until they "found" our reservation nearly 3 hours later. Poor treatment and lack of customer service skills by management. The staff apologized but management needs further training on customer service.
أقام ليلتين (2) في شهر أغسطس عام 2018
تقييم موثَّق

4/10 سيّئ

عناصر لم تنل الإعجاب: ⁦النظافة⁩ و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩
أقام 6 ليالٍ في شهر أغسطس عام 2018