تقع تشيك إن بلانيس بمدينة بلانيس وهي في الحي الترفيهي وبالقرب من الشاطئ. يُمكن مشاهدة الجمال الطبيعي للمنطقة من خلال شاطيء فينالز وليوريت دي مار.هل تصطحب أطفالك في السفر؟ لا تفوت Marimurtra Botanical Garden وحديقة بينيا دي روزا النباتية.تفضل بزيارة أدلتنا للسفر إلى بلانيس
C/ Enric Morera 3, Blanes, 17300
الأماكن المجاورة
ليوريت دي مار
20 من الدقائق بالسيارة - 9.7 كم
Platja de S'Abanell
2 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.2 كم
Portal de la Costa Brava
18 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 1.5 كم
Blanes Beach
18 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 1.5 كم
Sa Palomera
19 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 1.6 كم
التن قّل في المنطقة
محطة بلانيز - على بُعد 5 من الدقائق بالسيارة
FOR LOC IMPORT
مطاعم
Restaurant Arturo
Lo Del Nico
8 من الدقائق سيرًا على الأقدام
Restaurante El Vilar
10 من الدقائق سيرًا على الأقدام
Es Blanc
16 من الدقائق سيرًا على الأقدام
El Meson de los Arcos
1 دقيقة سيرًا على الأقدام
تفاصيل مكان الإقامة
تشيك إن بلانيس
منشأة فندقية مناسبة للعائلات في حي التسوق
يُعد كل من شرفة، وملعب جولف مُصغّر، وحديقة مجرد عينة من وسائل الراحة المتوفرة في منشأة تشيك إن بلانيس.لتستمتع ببعض الراحة والاسترخاء، تفضل بزيارة حوض استحمام ساخن.يوفر المطعم الموجود في داخل المنشأة فطور، وغداء، وعشاء.يتوفر واي فاي مجاني داخل الغرفة، بسرعة 250+ ميجابايت/الثانية (معدل جيد لـ3–5 أشخاص أو حتى 10 أجهزة) لكل النزلاء، بجا نب متنزه للأطفال وصالة ألعاب للأطفال/ألعاب إلكترونية.
ستستمتع أيضًا بامتيازات مثل:
2 حمامات سباحة مكشوفة مع مقاعد للتشمس
بوفيه فطور (برسوم إضافية)، وملعب تنس مكشوف، وصف السيارة بمعرفة النزيل (بتكلفة إضافية)
المساعدة في تنظيم الجولات وحجز التذاكر، وفريق عمل يجيد التحدث بعدة لغات، ولا يُسمَح بالتدخين
خزانة للأمانات في مكتب الاستقبال، ومكتب استقبال مفتوح 24 ساعة، وطاولة بلياردو
سمات الغرفة
توفر جميع الغرف الـ 156 وسائل راحة مثل تكييف، بالإضافة إلى مزايا مثل إنترنت لاسلكي مجاناً والأمن داخل الغرفة (رسم إضافي).
تتضمن وسائل الراحة الإضافية:
حمامات مزودة بوحدات دش مع أحواض استحمام ومجففات شعر
الخدمات المتاحة في جميع الغرف: خدمة واي فاي مجانية
سرعة الواي فاي في الغرف: 250+ ميجابايت/الثانية (معدل جيد لـ3–5 أشخاص أو حتى 10 أجهزة)
الخدمات المتاحة في بعض المناطق العامة: خدمة واي فاي مجانية
موقف السيارات والنقل
خدمة ركن السيارات في موقف سيارات مغطى داخل المنشأة (EUR 10 في اليوم)
تتوفر أماكن محدودة لركن السيارة بمعرفة النزيل داخل المنشأة
الطعام والشراب
يتوفر يوميًا بوفيه الإفطار نظير رسوم من 8:00 صباحًا إلى 10 صباحاً: و6 EUR للبالغين، و6 EUR للأطفال
بار واحد/استراحة واحدة
متجر أطعمة فاخرة/بار وجبات خفيفة
مطعم واحد
أشياء قد تحب القيام بها
تلفزيون في الأماكن العامة
جولف مصغر
ساحة لعب
طاولة بلياردو
غرفة ألعاب/ألعاب إلكترونية
مغطس واحد ساخن
ملعب تنس واحد مكشوف
مناسب للعائلات
جولف مصغر
ساحة لعب
غرفة ألعاب
متجر أطعمة فاخرة/بار وجبات خفيفة
مرافق غسيل الملابس
وسائل الراحة
تخزين الأمتعة
خزنة في مكتب الاستقبال
مرافق غسيل الملابس
مكتب استقبال مفتوح 24 ساعة
خدمات النزلاء
خدمات الاستقبال والإرشاد
خدمة الغسيل/التنظيف الجاف للملابس
خدمة تنظيف الغرف (يوميًا)
خدمة للمساعدة في حجز التذاكر والجولات السياحية
فريق عمل يجيد التحدث بعدة لغات
الهواء الطلق
أسرّة تشمس على حمام السباحة
تراس
حديقة
تجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة
في حال وجود طلبات محددة بخصوص تجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة، يُرجى التواصل مع المنشأة الفندقية من خلال المعلومات الواردة في رسالة تأكيد الحجز التي تلقيتها بعد الحجز.
المصعد
تسهيلات للدخول بالكراسي المتحركة (قد تُفرض قيود)
مكتب تسجيل يسهل الوصول إليه بالكراسي المتحركة
المزيد
10 طوابق
بُنيت عام 1996
لا يُسمح بالتدخين
مبنى واحد (1)
وسائل الراحة في الغرفة
غرفة نوم
تتوفر ملاءات أسرّة
الحمام
تم توفير المناشف
حمام خاص
حمّام مجهز بدُش وحوض استحمام
مجفف شعر
الترفيه
تلفزيون ذو قنوات بث فضائية
المزيد
خزنة
مكيّف هواء
هاتف
السياسات
تسجيل الوصول
وقت بدء تسجيل الوصول: 2 ظهرا؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: أي وقت
يخضع تسجيل الوصول المُبكر لمدى التوفر
خدمة تسجيل الوصول المبكر متوفرة مقابل رسم
الحد الأدنى للسن عند تسجيل الوصول: 18
تسجيل المغادرة
تسجيل المغادرة قبل ظهرا
يخضع تسجيل المغادرة المُتأخر لمدى التوفر
سيُفرض رسم على تسجيل المغادرة المتأخر
تعليمات خاصة لتسجيل الوصول
سيرحب موظفو مكتب الاستقبال بالنزلاء عند وصولهم المنشأة الفندقية
قد تتم ترجمة المعلومات المقدمة من قبل المنشأة الفندقية باستخدام أدوات الترجمة الآلية
أعمال التجديد وفترات الإغلاق
ستكون هذه المنشأة السياحية مغلقة من 5 سبتمبر 2025 وحتى 4 سبتمبر 2027 (تكون التواريخ عرضة للتغيير).
المنشأة مغلقة في الفترة ما بين 27 سبتمبر و1 مايو.
طرق الحصول على الخدمات
مكتب استقبال به موظفون
الحيوانات الأليفة
يُسمَح بالحيوانات الأليفة مقابل رسم إضافي قدره EUR 15 للحيوان الأليف الواحد، في الليلة
يُسمح باصطحاب حيوانات الخدمة دون الحاجة لدفع أي رسوم.
الأطفال والأسرّة الإضافية
يمكن استضافة الأطفال بكل ترحاب.
طرق الدفع للمنشأة
معلومات مهمة
الرسوم
ستطلب منك المنشأة الفندقية دفع الرسوم التالية. قد تتضمن هذه الرسوم الضرائب المطبقة:
تفرض المدينة ضريبة قدرها 0.99 EUR للشخص في الليلة، وذلك حتى 7 ليالٍ. ولا تسري هذه الضريبة على الأطفال دون عمر 17 سنوات/سنة.
لقد قمنا بتضمين جميع الرسوم التي قدمتها إلينا المنشأ ة الفندقية.
رسوم إيقاف السيارة بمعرفة النزيل من النوع المُغطّى: 10 EUR في اليوم
رسم اصطحاب الحيوانات الأليفة: 15 EUR للحيوان الأليف الواحد في الليلة
يتم إعفاء حيوانات الخدمة من الرسوم
خدمة تسجيل الوصول المُبكّر متوفرة مقابل رسم (تخضع الخدمة لمدى التوفر)
خدمة تسجيل الوصول المُتأخّر متوفرة مقابل رسم (تخضع الخدمة لمدى التوفر)
رسوم وضع خزينة في الغرفة: 4 EUR في اليوم
القائمة الموضحة أعلاه قد لا تكون شاملة. فالرسوم ومبالغ التأمين قد لا تشمل الضريبة كما قد تخضع للتغيير.
أمور يتعين عليك معرفتها
قد يتم تطبيق رسوم على إقامة شخص إضافي، وتختلف تلك الرسوم تبعًا لسياسة المنشأة
عند تسجيل الوصول، يلزَم تقديم بطاقة هوية شخصية صادرة عن جهة حكوميّة، بالإضافة إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب مباشر أو مبلغ تأمين نقدي لتغطية التكاليف النثرية
تخضع الطلبات الخاصة لمدى التوفر وقت تسجيل الوصول، وقد تستلزم سداد رسوم إضافية، ولا يمكن ضمان تلبية الطلبات الخاصة.
تقبل هذه المنشأة السداد باستخدام البطاقات المدينة والدفع النقدي
تتوفر في هذه المنشأة الفندقية مساحات خارجية، مثل البلكونات، والباحات، والشرفات، التي قد لا تكون مناسبة للأطفال؛ إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن ذلك، نُوصيك بالتواصل مع المنشأة الفندقية قبل وصولك للتأكد مما إذا كان بإمكانها توفير غرفة مناسبة لك
رقم تسجيل المنشأة HG-001797
أمور يجب علينا توضيحها
لا يم كن أن تتعدى قيمة أي معاملات نقدية في هذه المنشأة الفندقية مبلغ EUR 1000 نظرًا للتشريعات الوطنية. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع المنشأة الفندقية باستخدام المعلومات الواردة في تأكيد الحجز.
أسئلة متكررة
هل يوجد حمام سباحة في تشيك إن بلانيس؟
نعم، يتوفر في هذه المنشأة الفندقية 2 حمامات سباحة مكشوفة.يتم إغلاق أحد حمّامات السباحة بشكل موسمي كل عام في الفترة من سبتمبر 27 حتى مايو 1.
هل تشيك إن بلانيس مناسبة لاصطحاب الحيوانات الأليفة؟
نعم، يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في هذه المنشأة الفندقية. يُدفع مبلغ تأمين قدره EUR 15 للحيوان الأليف الواحد، في الليلة. تُعفى حيوانات الخدمة من الرسوم.
كم يبلغ سعر صف السيارات في تشيك إن بلانيس؟
تتوفر خدمة صف السيارة بمعرفة النزيل في مقابل رسم قدره EUR 10 في اليوم.
ما وقت تسجيل الوصول في تشيك إن بلانيس؟
وقت بدء تسجيل الوصول: 2 ظهرا؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: أي وقت. يُطبق رسم على خدمة تسجيل الوصول المبكّر (يخضع لمدى التوفر).
ما وقت تسجيل المغادرة في تشيك إن بلانيس؟
وقت تسجيل المغادرة في ظهرا.سيتم احتساب رسم على إتمام إجراءات المغادرة المتأخرة (حسب التوفر).
أين تقع منشأة تشيك إن بلانيس؟
توجد إقامة الفندق هذه المناسبة للعائلات في الحي الترفيهي في بلانيس، على بُعد ميلين (3 كم) من Blanes Beach، وMarimurtra Botanical Garden، وشاطئ مالغرات دي مار.Platja Punta de Santa Anna وCala Sa Forcanera أيضًا على بُعد ميلين (3 كم).
هل يُمكنني إلغاء حجزي دون تكلفة واسترداد أموالي بالكامل؟
نعم، تسمح هذه المنشأة الفندقية بإلغاء الحجز دون تكلفة على مجموعة مختارة من أسعار الغرف، وذلك حرصًا منها على توفير المرونة لعملائها! يُرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء الخاصة بالمنشأة الفندقية على موقعنا لمعرفة المزيد من التفاصيل بشأن أي استثناءات أو متطلبات.
التقييمات
تقييمات تشيك إن بلانيس
7.8
جيد
جميع التقييمات الموثّقة المعروضة ناتجة عن تجارب نزلاء حقيقية. يمكن للمسافرين الذين حجزوا إقامتهم معنا فقط إرسال تقييم. نوثّق التقييمات وفقًا لإرشاداتنا وننشر جميع التقييمات، سواء كانت إيجابية أم سلبية.
8.2
النظافة
9.2
الموقع
8.6
العاملون ومستوى الخدمة
7.2
حالة المنشأة ومرافقها
درجة التصنيف 10 - ممتاز. 21 من أصل 65 من تقييمات النزلاء
10 - ممتاز
21
درجة التصنيف 8 - جيد. 24 من أصل 65 من تقييمات النزلاء
8 - جيد
24
درجة التصنيف 6 - مقبول. 11 من أصل 65 من تقييمات النزلاء
6 - مقبول
11
درجة التصنيف 4 - سيّئ. 6 من أصل 65 من تقييمات النزلاء
4 - سيّئ
6
درجة التصنيف 2 - سيّئ للغاية. 3 من أصل 65 من تقييمات النزلاء
2 - سيّئ للغاية
3
التقييمات
تقييم موثَّق
8/10 جيد
Rafael
٢٧ أغسطس ٢٠٢٣
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، ووسائل الراحة
The location for family trip with a quick slide to the beach is great . Good dinning option, the hotel included, and quiet area
Rafael
أقام ليلتين (2) في شهر أغسطس عام 2023
تقييم موثَّق
8/10 جيد
Marcela
٢٢ سبتمبر ٢٠٢٤
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، وحالة المنشأة ومرافقها
عناصر لم تنل الإعجاب: وسائل الراحة
It's close to the beach. The dinner buffet is very good.
Marcela
أقام ليلة واحدة (1) في شهر سبتمبر عام 2024
تقييم موثَّق
10/10 ممتاز
Mari Carmen
١١ سبتمبر ٢٠٢٣
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، وحالة المنشأة ومرافقها
Todo muy bien! Las instalaciones y el personal del hotel!
Mari Carmen
أقام ليلتين (2) في شهر سبتمبر عام 2023
تقييم موثَّق
8/10 جيد
Antonio
٥ سبتمبر ٢٠٢٣
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، ووسائل الراحة
Es un hotel muy correcto, sin lujos, pero con todo lo necesario... no tuvimos ningún problema, incluso atendieron todas nuestras peticiones con rapidez...
Antonio
أقام ليلتين (2) في شهر أغسطس عام 2023
تقييم موثَّق
6/10 مقبول
Anna
٢٥ أغسطس ٢٠٢٤
عناصر نالت الإعجاب: النظافة والعاملون ومستوى الخدمة
عناصر لم تنل الإعجاب: حالة المنشأة ومرافقها
Las habitaciones son muy antiguas, los colchones no son cómodos y el desayuno aceptable. El personal muy amable.
Anna
أقام ليلة واحدة (1) في شهر أغسطس عام 2024
تقييم موثَّق
8/10 جيد
مسافر هويته مُثبتة
١٤ سبتمبر ٢٠٢٤
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، ووسائل الراحة
Servicio comedor más que correcto, colchón cama bueno se echó en falta poder tener un segunda almohada. Habitación pequeña pero suficiente. Cuarto de baño anticuado con mini bañera para ducharse
مسافر هويته مُثبتة
أقام ليلتين (2) في شهر سبتمبر عام 2024
تقييم موثَّق
8/10 جيد
JUAN VIZCAINO
١٥ أغسطس ٢٠٢٤
عناصر نالت الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة
La comida muy repetitiva sin mucha variedad
JUAN VIZCAINO
أقام 10 ليالٍ في شهر أغسطس عام 2024
تقييم موثَّق
6/10 مقبول
Pilar
١١ يوليو ٢٠٢٤
عناصر نالت الإعجاب: النظافة والعاملون ومستوى الخدمة
es un hotel sencillo,bien comunicado , al lado de la playa , buena comida por el.precio q tiene . Lo que no me gusto es q hay una piscina muy grande y no se puede aprovechar pq esta sucia y la otra es muy pequeña. Faltan hamacas tb .
Pilar
أقام ليلة واحدة (1) في شهر يوليو عام 2024
ت قييم موثَّق
4/10 سيّئ
Mattias
١٠ يوليو ٢٠٢٣
عناصر لم تنل الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة، وحالة المنشأة ومرافقها، ومستوى الراحة في الغرفة
Not coming back
Old hotel. Service level is also old. Not coming back.
Mattias
أقام ليلة واحدة (1) في شهر يوليو عام 2023
تقييم موثَّق
6/10 مقبول
Antonio
١٢ سبتمبر ٢٠٢٣
Ala fecha que estamos y que tengan la piscina cerrada me pareció mal
Antonio
أقام ليلة واحدة (1) في شهر سبتمبر عام 2023
تقييم موثَّق
6/10 مقبول
francisco manuel
٢٤ يوليو ٢٠٢٤
عناصر لم تنل الإعجاب: حالة المنشأة ومرافقها ومستوى الراحة في الغرفة
Aparcamiento
Pese a haber solicitado una plaza de parking al hacer la reserva, al llegar me dijeron que no había plazas libres. Con todo, finalmente se solucionó satisfactoriamente. Dado los problemas de aparcamiento en la población, es importante saber que se tiene una plaza garantizada.
francisco manuel
أقام ليلة واحدة (1) في شهر يوليو عام 2024
تقييم موثَّق
4/10 سيّئ
nadine
١٩ يونيو ٢٠٢٣
عناصر لم تنل الإعجاب: حالة المنشأة ومرافقها ومستوى الراحة في الغرفة
pas dormie de la nuit trop bruillant
nous avions demander une chambre au calme malgrés cela on nous a installer à cotés de l ascenceur sur le site le départ etait noté pour midi on nous a demander de quitter les lieux à 10 heures lamentable
nadine
أقام ليلتين (2) في شهر يونيو عام 2023
تقييم موثَّق
4/10 سيّئ
Gregory
١٠ أكتوبر ٢٠٢٢
عناصر لم تنل الإعجاب: مستوى الراحة في الغرفة
Séjour Blanes
Nous avons était très déçu du petit déjeuner
Gregory
أقام ليلتين (2) في شهر أكتوبر عام 2022
تقييم موثَّق
4/10 سيّئ
Anna
٢٢ أغسطس ٢٠٢٢
عناصر نالت الإعجاب: النظافة والعاملون ومستوى الخدمة
عناصر لم تنل الإعجاب: حالة المنشأة ومرافقها ومستوى الراحة في الغرفة
Ni fu ni fa
En cuanto a las instalaciones: comida fria, no llegaba suficiente agua en el baño de la habitacion (planta 10), tele muy mal ubicada. La limpieza muy buena y el servicio muy bien
Anna
أقام 5 ليالٍ في شهر أغسطس عام 2022
تقييم موثَّق
8/10 جيد
araceli daza
١٩ أغسطس ٢٠٢٢
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، ووسائل الراحة
La habitación muy pequeña
araceli daza
أقام ليلتين (2) في شهر أغسطس عام 2022
تقييم موثَّق
6/10 مقبول
Aaron
١٥ أغسطس ٢٠٢٢
عناصر نالت الإعجاب: النظافة والعاملون ومستوى الخدمة
Falta renovación de algunas cosas el jacuzzi no funcionaba el aire acondicionado que nos tocó no funcionaba tiene algunas goteras cuando enchufas el aire por fuera no está mal pero faltan retoques
Aaron
أقام 3 ليالٍ في شهر أغسطس عام 2022
تقييم موثَّق
10/10 ممتاز
merce
١٩ يونيو ٢٠٢٢
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، وحالة المنشأة ومرافقها، ومستوى الراحة في الغرفة
Ha sido genial,muy buena relacion calidad precio
Muy recomendable
merce
أقام ليلة واحدة (1) في شهر يونيو عام 2022
تقييم موثَّق
6/10 مقبول
Lopes
٢٥ أغسطس ٢٠٢١
عناصر نالت الإعجاب: النظافة والعاملون ومستوى الخدمة
Proximité de la plage. Prenez que petit déjeuner
Lopes
أقام 8 ليالٍ في شهر أغسطس عام 2021
تقييم موثَّق
4/10 سيّئ
مسافر هويته مُثبتة
٣١ أغسطس ٢٠٢٠
عناصر لم تنل الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة، ووسائل الراحة، وحالة المنشأة ومرافقها
Habitaciones muy antiguas, horarios no adaptados a turistas locales (desayuno hasta las 9.30h y cena 21.30h).
مسافر هويته مُثبتة
أقام ليلة واحدة (1) في شهر أغسطس عام 2020
تقييم موثَّق
10/10 ممتاز
valerie
٣٠ أغسطس ٢٠٢٠
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، وحالة المنشأة ومرافقها، ومستوى الراحة في الغرفة
a recommander
Accueil bon, propreté tbien, nourriture bien, un bon rapport qualité prix, chouette terrasse, inconvénient piscine qui n’est pas très délimitée donc dangereuse pour les enfants dans grand bassin, deuxième inconvénient pas de place parking
valerie
أقام 6 ليالٍ في شهر أغسطس عام 2020
تقييم موثَّق
6/10 مقبول
bernard
٢٦ أغسطس ٢٠٢٠
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، وحالة المنشأة ومرافقها، ومستوى الراحة في الغرفة
hotel tres bien et restaurant tres mauvais
hotel tres propre personnel agreable.le point negatif est le buffet vraiment trop simple et peu varie.restaurant decevant.
bernard
أقام 4 ليالٍ في شهر أغسطس عام 2020
تقييم موثَّق
2/10 سيّئ للغاية
Juana
١٧ أغسطس ٢٠٢٠
عناصر لم تنل الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، وحالة المنشأة ومرافقها، ومستوى الراحة في الغرفة
Para no volver
Dos noches, hotel viejo, comida mala, aire acondicionado ruidoso, tuve que apagarlo, personal desbordados en el comedor, mesas sin recoger, la segunda noche ya no fui ni ha cenar, horroroso...
Juana
أقام ليلتين (2) في شهر أغسطس عام 2020
تقييم موثَّق
8/10 جيد
مسافر هويته مُثبتة
٣٠ سبتمبر ٢٠١٩
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، ووسائل الراحة
Hotel tres accueil hall nickel chambres vieillottes mais propre rien a redire
مسافر هويته مُثبتة
أقام 4 ليالٍ في شهر سبتمبر عام 2019
تقييم موثَّق
10/10 ممتاز
Jean-Yves
١٧ يوليو ٢٠١٩
عناصر نالت الإعجاب: النظافة، والعاملون ومستوى الخدمة، وحالة المنشأة ومرافقها، ومستوى الراحة في الغرفة
Personnel super agréable. Propreté impeccable. Pas bruyant. Joli cadre avec jardin, jacuzzi, 2 piscines. On y reviendra, c'est sûr.
Jean-Yves
أقام 5 ليالٍ في شهر يوليو عام 2019
تقييم موثَّق
4/10 سيّئ
مسافر هويته مُثبتة
٩ أغسطس ٢٠١٨
عناصر نالت الإعجاب: النظافة
Proximity or comfort ??
Hotel whose category does not correspond with the services provided, in addition the staff does not value customer service.