تتميز تجربة الفنادق الحاصلة على تصنيف 5 نجوم في هيرولد بكل من الرفاهية والاسترخاء. إذ يمكنك تجربة المطاعم الفاخرة وصالات اللياقة البدنية المتاحة طوال اليوم بالإضافة إلى حمامات السباحة وأغطية الأسرّة المريحة. لكن الأمر يتطلب أكثر من مجرد تقديم وسائل راحة فاخرة للحصول على تصنيف 5 نجوم. إذ يتعين على أماكن الإقامة أيضًا تقديم خدمات تُركز على النزلاء مميزة مثل علاجات التجميل داخل الغرفة، وخدمات الغسيل والتنظيف الجاف داخل المنشأة، وخدمة الغرف على مدار اليوم.