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"Pas du tout ce qu’on attendait. Nous ne pouvions pas faire le check-in car la réception était fermée et les informations sur les instructions de l’enregistrement tardif n’ont pas été laissées dans un endroit visible! Mon mari, mon bébé de 8 mois et moi, on a loué un autre hôtel à 1h du matin. Grâce à la gestion de Cassandra, chef d’Accueil, qui a tout fait pour rendre l’expérience un peu moins stressante, nous avons été remboursés de l’argent de la première nuit. L’hôtel a prolongé le check-out...